Depuis déjà une vingtaine d’années, le commerce international s’est étendu à l’échelle planétaire. M&M Graphic a elle-même adopté cette nouvelle forme de modèle d’affaires. Avec l’achat de tissus en rouleaux de 10 pieds de largeur, des structures pour kiosques d’exposition et des extrusions en aluminium, il s’est avéré naturel et normal de développer des partenariats avec des fournisseurs en Asie, en Europe et aux États-Unis. En fait, les véritables fournisseurs de ces produits sont inexistants au Canada, et ceux qui se revendiquent comme tels aux États-Unis sont essentiellement des revendeurs. Les réels fabricants de tissus et de structures sont localisés en Asie et en Europe.
Il y a donc maintenant plus de deux décennies que M&M Graphic imprime en sublimation numérique sur tissu. Auparavant, l’entreprise offrait le service d’impression, mais la technologie digitale n’était pas encore développée ni facilement disponible en Amérique du Nord.
Comme les technologies d’impression numérique par sublimation ont en grande partie été développées et commercialisées par les asiatiques, puis ensuite exportées partout dans le monde, la Chine plus particulièrement est devenue très spécialisée en impression sur tissu. Sans oublier que le marché asiatique pour cette industrie est énorme et en pleine expansion.
Avec l’ouverture des marchés à l’international, ce qui devait arriver arriva : les clients d’ici se sont mis à effectuer des comparaisons de prix entre les compagnies d’impression sur tissus situées en Asie et les compagnies d’ici. Pour finalement se rendre compte que la différence de prix était importante ! En effet, les prix d’impression sur tissu en Chine sont 50% moins chers que les prix d’impression au Québec. On peut comprendre pourquoi : les coûts de production ainsi que les salaires d’ici sont plus du double que ceux en Chine. Ces différences majeures dans le contexte de travail viennent influencer directement les prix de vente, que ce soit ici ou ailleurs dans le monde.
Et la qualité alors ? Aux tous débuts de l’impression numérique sur tissu, il y a presque 20 ans, la qualité d’impression des tissus imprimés en Asie était inférieure à la qualité d’impression sur tissu produite ici. Les processus de production, les connaissances des technologies et les différentes pratiques en Asie comparativement aux procédés d’ici faisaient en sorte que la qualité était meilleure ici. Cela a changé depuis les dernières années. La qualité d’impression en Chine est maintenant équivalente à la qualité d’impression en Amérique du nord.
Mais pourquoi les clients commandent encore ici alors ? Pour plusieurs raisons. Premièrement, il y a l’expertise et la qualité du service ; deuxièmement les communications en français au Québec ; et troisièmement les délais de production qui sont toujours plus courts ici que si on commande en Chine. Sans compter que beaucoup des clients font affaires chez M&M depuis plus de dix ans, alors le lien de confiance développé avec eux et leur satisfaction au niveau du service les ont fidélisés avec le temps.
Bien sûr, les clients peuvent commander en Chine directement. Mais dans ce cas, ils s’exposent à des risques inutiles et des problèmes de délais de livraison, de problèmes de dédouanement, de commandes perdues… De plus, il faut savoir que lorsqu’on commande chez un fournisseur Chinois, on doit prépayer la commande en entier et ce, sans aucune garantie. Cela signifie que si une commande ne satisfait pas, qu’elle a été livrée en retard, ou qu’elle a été perdue lors de la livraison, on ne sera pas dédommagé ni remboursé par le fournisseur.
En conclusion, beaucoup de clients de M&M Graphic ont pesé le pour et le contre depuis le temps et ont finalement convenu qu’il était préférable de continuer à faire affaires avec des compagnies fiables d’ici, qui existent depuis plusieurs décennies et qui possèdent l’expertise requise, et ainsi s’assurer de bénéficier d’un service de qualité et constant à chaque commande. Contrairement aux fournisseurs asiatiques, M&M Graphic offre plusieurs garanties pour chacune de ses commandes produites : qualité d’impression, qualité de fabrication, qualité du service, respect des délais de production promis, en plus des garanties variées selon les produits commandés. La section « Garanties » du site web permet d’en savoir plus. Un.e représentant.e de M&M peut également fournir toute l’information utile.